domingo, 24 de abril de 2011
domingo, 3 de abril de 2011
Design de Serviços - O que é?
O Design de Serviços surgiu da lógica de que, se as ferramentas de design funcionam tão extraordinariamente para criar produtos inovadores e diferenciados, também podem ser aplicadas à criação de serviços.
A abordagem com foco no ser humano permanece e consiste um dos pilares do Design de Serviços. O objetivo é criar novos serviços ou melhorar os já existentes para torná-los mais úteis e desejáveis para os clientes, e mais eficientes para as organizações provedoras de serviço, utilizando uma visão holistica, multidisciplinar e integrada.
Quatro passos para identificar as necessidades de se oferecer novos produtos:
1º Apontar o problema. É a fase mais importante. A observação vai dizer do que as pessoas precisam, e não o que elas dizem que precisam. A pesquisa envolve necessariamente imersão no ambiente(etnografia).
2º Considerar múltiplas perspectivas. O problema deve ser olhado de vários ângulos. Montar um time de profissionais é essencial. Mesmo que uma solução pareça óbvia, é preciso considerar outras variáveis.
3º Testar todas as opções. Qualquer possibilidade deve ser colocada à prova, por menos promissora que pareça. Muitas pequenas idéias podem ser combinadas até que se alcance um plano completo de ação.
4º Executar a melhor idéia. Os testes nessa última fase ficam mais críticos e intensos. Protótipos de soluções são criados. No final, o problema levantado no primeiro momento deve ser solucionado.
A abordagem com foco no ser humano permanece e consiste um dos pilares do Design de Serviços. O objetivo é criar novos serviços ou melhorar os já existentes para torná-los mais úteis e desejáveis para os clientes, e mais eficientes para as organizações provedoras de serviço, utilizando uma visão holistica, multidisciplinar e integrada.
Quatro passos para identificar as necessidades de se oferecer novos produtos:
1º Apontar o problema. É a fase mais importante. A observação vai dizer do que as pessoas precisam, e não o que elas dizem que precisam. A pesquisa envolve necessariamente imersão no ambiente(etnografia).
2º Considerar múltiplas perspectivas. O problema deve ser olhado de vários ângulos. Montar um time de profissionais é essencial. Mesmo que uma solução pareça óbvia, é preciso considerar outras variáveis.
3º Testar todas as opções. Qualquer possibilidade deve ser colocada à prova, por menos promissora que pareça. Muitas pequenas idéias podem ser combinadas até que se alcance um plano completo de ação.
4º Executar a melhor idéia. Os testes nessa última fase ficam mais críticos e intensos. Protótipos de soluções são criados. No final, o problema levantado no primeiro momento deve ser solucionado.
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